Sephora extiende globalmente su iniciativa Quiet Hours para ofrecer una experiencia de compra con menos estímulos

La firma se convierte en el primer distribuidor de productos de belleza en implantar esta medida a escala global

Sephora extenderá a escala global Quiet Hours, una iniciativa diseñada para ofrecer una experiencia de compra más tranquila y con menos estímulos sensoriales. El programa, dirigido especialmente a las personas neurodivergentes y a quienes prefieren entornos de compra más calmados, llegará a todas las regiones en las que opera la compañía tras una fase piloto desarrollada en 32 tiendas de ocho mercados.

Durante las franjas establecidas, las tiendas participantes reducirán el volumen de la música, atenuarán la iluminación y adaptarán el contenido de las pantallas para crear un entorno con menos estímulos. La iniciativa también contempla la reducción de aromas intensos y otras modificaciones orientadas a facilitar una experiencia de compra más cómoda.

El programa se ha desarrollado a partir de las aportaciones de la comunidad neurodivergente y con la colaboración de expertos como Open Inclusion y Purposeful Futures, además de los grupos internos de empleados de Sephora.

En Europa, Quiet Hours se implementará en el 90 % de las tiendas de Sephora, con al menos una franja horaria disponible cada semana. En España, la iniciativa comenzará el 6 de octubre y contará con dos franjas semanales de dos horas: los jueves y sábados, de 10:00 a 12:00 horas.

"En Sephora, recibir y atender a cada cliente con el máximo cuidado es un compromiso que asumimos cada día. Adaptando de manera consciente el entorno de nuestras tiendas –desde la iluminación hasta los niveles de sonido–, damos respuesta a las necesidades concretas de las personas neurodivergentes y de todos aquellos clientes que prefieren una experiencia de compra más tranquila", afirma Catherine Spindler, presidenta de Sephora Europa y Oriente Medio.

Por su parte, Deborah Yeh, directora global de Marketing de Sephora, destaca que Quiet Hours se enmarca en el compromiso de la compañía por crear espacios más acogedores e inclusivos para consumidores, empleados y comunidades.

"En España, la iniciativa comenzará el 6 de octubre y contará con dos franjas semanales de dos horas: los jueves y sábados, de 10:00 a 12:00 horas"

La fase piloto, desarrollada en 32 tiendas de ocho mercados, obtuvo una valoración positiva entre los participantes. Según los resultados facilitados por la compañía, la mayoría de los compradores neurodivergentes encuestados considera que Quiet Hours mejora de forma significativa su experiencia de compra, mientras que el 90 % de los clientes señala que la iniciativa contribuye a hacer las tiendas Sephora más inclusivas y acogedoras.

El programa también ha recibido una valoración positiva por parte de los Beauty Advisors de la compañía, que destacan el impacto de disponer de momentos con un menor nivel de estímulos durante su jornada laboral.

"Quiet Hour es mi momento favorito de la semana: me permite descansar de los ruidos que pueden distraerme y me da la oportunidad de tomar perspectiva y procesar cada situación. Al encontrarnos en un entorno más tranquilo, podemos establecer vínculos más sólidos con los clientes y ambos nos sentimos más cómodos y en calma", explica una Beauty Advisor de Sephora Westfield London White City, en Reino Unido.

Desde Open Inclusion, Christine Hemphill señala que las aportaciones de clientes nurodivergentes y con sensibilidad sensorial de cinco países permitieron identificar oportunidades para adaptar los espacios comerciales de belleza y hacerlos más inclusivos.

En esta misma línea, Chloe Matharu, de Purposeful Futures, considera que el despliegue global de Quiet Hours supone un avance en la incorporación de criterios de inclusión al diseño de los espacios y las experiencias de retail.

Con la extensión de Quiet Hours, Sephora prevé que la iniciativa esté disponible en todas las regiones en las que opera la compañía, que cuenta con una comunidad global de 80 millones de amantes de la belleza.