Sephora pone en marcha Project Hearts Not Hate para promover una belleza libre de juicios

28/09/2026

Sephora, líder mundial en la distribución de belleza de prestigio, ha anunciado el lanzamiento de Project Hearts Not Hate, su primera causa corporativa global dedicada a combatir el odio basado en la apariencia. La iniciativa supone un nuevo paso en el compromiso histórico de Sephora por impulsar un mundo de inspiración e inclusión, en el que todas las personas puedan celebrar su belleza. En el centro de este proyecto se encuentra una convicción sencilla: la apariencia debe ser una forma de expresión personal, no un motivo de juicio, exclusión u odio.

Para comprender mejor la magnitud y el impacto de esta problemática, Sephora encargó a Ipsos la realización de un estudio global en el que participaron 20.001 personas de 10 mercados: Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, México, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos.

Los resultados ponen de manifiesto tanto la magnitud del odio basado en la apariencia como el impacto que puede tener en la vida cotidiana de las personas. Siete de cada diez adultos han sufrido algún tipo de discriminación o juicio por su apariencia a lo largo de su vida. Esta cifra aumenta notablemente entre los adultos más jóvenes: el 85 % de las personas de entre 18 y 24 años afirma haberse visto afectado en algún momento de su vida.

“Siete de cada diez adultos han sufrido algún tipo de discriminación o juicio por su apariencia a lo largo de su vida”

Para muchas personas, estas experiencias condicionan su forma de vivir y de expresarse. Entre quienes se han visto afectados, el 76 % afirma haber limitado su vida cotidiana de al menos una de las siguientes maneras:

El 45 % ha evitado situaciones en las que pudiera sentirse observado.
El 55 % ha evitado a determinadas personas o grupos.
El 45 % ha evitado determinados lugares.
El 39 % ha evitado eventos sociales.
El 34 % ha cambiado su forma de comportarse.

Al preguntar por los factores que motivan los juicios y la exclusión relacionados con la apariencia, los encuestados señalan una amplia variedad de causas, entre las que destacan el tipo de cuerpo, el peso o la talla (37 %), el tono de piel, la etnia o el origen (35 %) y la orientación sexual (29 %). Las redes sociales se perciben como un factor que amplifica el problema: el 82 % considera que han hecho que este tipo de situaciones sean más frecuentes, aunque casi el 90 % de los casos de juicio y exclusión relacionados con la apariencia se producen fuera del entorno digital

La belleza tiene el poder de ayudar a las personas a expresar quiénes son y a sentirse seguras de su identidad. Sin embargo, por desgracia, la apariencia sigue siendo con demasiada frecuencia motivo de juicio o exclusión. Como líder global del sector de la belleza, tenemos la responsabilidad de contribuir a transformar una cultura basada en el juicio en una cultura de aceptación y positividad, afirma Deborah Yeh, Global Chief Marketing Officer de Sephora. Con humildad, lanzamos Project Hearts Not Hate para dar visibilidad a esta problemática, proporcionar a nuestros empleados y comunidades herramientas para saber cómo actuar y contribuir a construir un mundo más inclusivo. Este es el comienzo de un largo camino y, a medida que avancemos, escucharemos, aprenderemos y nos adaptaremos para ofrecer un apoyo tangible en todos los mercados en los que operamos.

Esta investigación ofrece una perspectiva transversal entre distintos mercados poco habitual y sin precedentes sobre una problemática que puede adoptar muchas formas. Lo que más destaca no es solo hasta qué punto están extendidas estas experiencias, sino también cómo pueden condicionar el comportamiento cotidiano de las personas: los lugares a los que van, cómo se sienten y la libertad con la que expresan quiénes son. El estudio también pone de manifiesto una clara brecha entre reconocer el problema y saber cómo actuar y ofrecer apoyo, afirma Adélaïde Zulfikarpasic, Managing Director de la Society Division de Ipsos BVA.

Programa de formación Sephora H.E.A.R.T.S.

La investigación de Ipsos también puso de manifiesto una importante brecha entre la concienciación y la acción. Aunque el 57 % de los encuestados ha presenciado cómo otra persona era juzgada, acosada o excluida por su apariencia, el 81 % considera que, a menudo, las personas no saben cómo actuar cuando presencian este tipo de situaciones. Además, tres de cada cuatro encuestados consideran que las marcas de belleza tienen un papel específico que desempeñar debido a su influencia en los cánones de belleza, la representación y la comunicación. Reducir esta brecha entre la concienciación y la acción es una de las principales ambiciones de Project Hearts Not Hate.

Como parte de su primera causa global, Sephora ha encargado a Right To Be, una organización internacional sin ánimo de lucro dedicada a combatir el odio y el acoso, la creación de los contenidos de la formación específica "Sephora H.E.A.R.T.S. Training", una metodología integral desarrollada en exclusiva para Sephora para prevenir, intervenir y realizar un seguimiento cuando una persona sufre odio debido a su apariencia. A partir de 2027, Right To Be impartirá esta formación en distintos mercados, proporcionando a los empleados de Sephora y a las comunidades locales herramientas prácticas para comprender mejor el odio basado en la apariencia, intervenir cuando sean testigos de este tipo de situaciones y apoyar a quienes las sufran.

Con motivo del lanzamiento global de Project Hearts Not Hate, Sephora movilizará a su comunidad coincidiendo con el Día Mundial de la Salud Mental, los días 9 y 10 de octubre, a través de su propia marca, Sephora Collection. Por cada producto de Sephora Collection vendido durante esos dos días, Sephora4 realizará una donación5 a Right To Be y a otras organizaciones locales sin ánimo de lucro que apoyan a las comunidades más afectadas por el odio basado en la apariencia.

Metodología del estudio:

20.001 personas (mujeres y hombres) de 18 años o más fueron encuestadas online entre el 12 y el 31 de agosto de 2026 en Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, México, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos. Cada muestra nacional es representativa de la población de 18 años o más.

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