Retail Forum Barcelona 2026 analiza los nuevos retos del comercio y la transformación de la experiencia de compra

El Ayuntamiento de Barcelona destaca el peso del comercio en la economía de la ciudad, que representa el 13,2% del PIB y genera más de 150.000 puestos de trabajo

Mar Vieiro, directora ejecutiva de Iberia de Orisha Commere; Carlos Pulido, DTC Store Leader Market Opening de On; Isabel Cervelló, co-managing director y COO de MiiN Korean Cosmetics, y Micaela Cammilleri, Head of Customer Experience de Nude Project.

El evento ha reunido a más de 300 profesionales y directivos y a más de 50 ponentes del sector para analizar cómo la inteligencia artificial (IA), la integración de los canales físicos y digitales y el uso estratégico de los datos están redefiniendo los modelos de negocio y transformando la experiencia del consumidor.

La jornada ha contado con representantes de compañías como Coca-Cola Europacific Partners, Calvin Klein, Ecoalf y General Óptica, así como marcas destacadas del retail catalán, entre ellas Natura Bissé, Miin Cosmetics, Motocard, Boboli, Decowood y Natulim.

Quevedo ha subrayado la importancia de preservar la competitividad del sector y aprovechar la innovación sin perder de vista la relación con el consumidor. “Los consumidores pueden cambiar sus preferencias y la tecnología evolucionará, pero seguirá siendo imprescindible generar confianza, crear relaciones y construir experiencias relevantes”, ha señalado.

Uno de los debates destacados de la jornada ha sido "Generación Z, IA y el cliente del ‘Todo Ahora’: ¿está tu customer journey diseñado para el efecto scroll?", celebrado en la sala Plenaria y moderado por Mar Vieiro, directora ejecutiva de Iberia de Orisha Commerce. La sesión ha contado con la participación de Carlos Pulido, DTC Store Leader Market Opening de On; Isabel Cervelló, co-managing director y COO de MiiN Korean Cosmetics, y Micaela Cammilleri, Head of Customer Experience de Nude Project. Los ponentes han analizado cómo los nuevos hábitos de consumo están transformando la relación entre las marcas y las generaciones más jóvenes.

La omnicanalidad, la viralidad de los productos y la capacidad de respuesta de las empresas también han centrado la conversación. En este sentido, Cervelló ha señalado las dificultades que pueden surgir cuando un producto se viraliza, especialmente por los plazos de aprovisionamiento de los productos procedentes de Corea, que pueden alcanzar los seis meses.

Aunque la tecnología permite agilizar procesos y automatizar tareas, ha defendido la necesidad de preservar la interacción humana para resolver incidencias y generar confianza.

La evolución del punto de venta pasa por reforzar su papel como espacio de experiencia y relación con el cliente, complementando los canales digitales. Para ello, resulta fundamental garantizar una información coherente en todos los puntos de contacto y coordinar las estrategias comerciales, de marketing y de atención al consumidor.

Retail Forum Barcelona 2026 ha puesto de manifiesto que el futuro del retail dependerá de la capacidad de las empresas para integrar tecnología, datos y canales en una estrategia centrada en las personas.

La inteligencia artificial y el comercio unificado ofrecen nuevas oportunidades para mejorar la competitividad y personalizar las experiencias, pero la confianza, la coherencia y el factor humano seguirán siendo esenciales para construir relaciones duraderas con los consumidores.