5 0 0 ESPECIAL NÚMERO 500 ENTREVISTA SERGI MARTÍN, CEO de Grupo Bomari (Droguerías Hnos. Martín y Perfumerías Facial) PRESENTE Y FUTURO Desde su perspectiva, ¿cuál considera que ha sido el cambio más significativo en la industria cosmética en los últimos años? Uno de los cambios más significativos ha sido, sin duda, la transformación del consumidor. Hoy el cliente es más informado, exigente y multicanal. Busca marcas con propósito, productos con valores añadidos (como la sostenibilidad o la ética), y experiencias de compra personalizadas. La digitalización del sector también ha sido clave: desde la comunicación a través de redes sociales hasta el auge del e-commerce, pasando por la necesidad de integrar la experiencia online y offline de forma fluida. En un entorno cada vez más competitivo, ¿qué cree que distingue a las empresas que logran consolidarse en el mercado cosmético/perfumista actual? Creemos que el equilibrio entre tradición y adaptación es fundamental. Las empresas que logran consolidarse son aquellas que, sin perder su esencia, saben evolucionar con el mercado. En nuestro caso, el modelo de comercio de proximidad especializado, combinado con un conocimiento profundo del producto, atención personalizada y una fuerte implicación con los barrios donde operamos, nos ha permitido conectar con nuestros clientes más allá de la compra. Además, contar 44
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