12 entrevista que este es uno de los principales valores del evento. Nuestro objetivo es crear un entorno donde las conexiones profesionales surjan de forma natural, a través de actividades concebidas específicamente para favorecer el intercambio de experiencias, la generación de sinergias y la construcción de relaciones de valor a largo plazo. A medida que el Retail se vuelve más tecnológico, ¿cómo garantizar que no se pierda el componente humano y experiencial que tantas marcas, especialmente en cosmética, consideran esencial? Garantizar que el componente humano y experiencial no se diluya en un retail cada vez más tecnológico es, sin duda, uno de los grandes retos, pero también una enorme oportunidad. La clave está en entender la tecnología como una aliada para potenciar la relación personal, pero nunca para sustituirla. En el sector cosmético, la experiencia sensorial, el asesoramiento experto y la conexión emocional con la marca son elementos diferenciales. La tecnología puede contribuir a personalizar la atención, anticipar necesidades y liberar tiempo a los equipos, permitiéndoles centrarse en lo que realmente aporta valor: el trato cercano y la creación de vivencias memorables. Herramientas como la inteligencia artificial son capaces de ofrecer recomendaciones precisas, pero la empatía, la confianza y la inspiración que aporta la interacción humana siguen siendo insustituibles. Del mismo modo, las soluciones inmersivas y omnicanales enriquecen el viaje del cliente, siempre que estén al servicio de la autenticidad y la conexión personal. En definitiva, el reto está en alcanzar el equilibrio adecuado: aprovechar la innovación para enriquecer la experiencia de compra sin perder de vista que, especialmente en cosmética, el factor humano es lo que realmente marca la diferencia. “En el sector cosmético la tecnología puede contribuir a personalizar la atención, permitiéndoles centrarse en lo que aporta valor: el trato cercano y la creación de vivencias memorables” 13ª edición Retail Forum en Madrid. (De izq. a drcha.): Mar Vieiro, directora ejecutiva de Iberia en Orisha Commerce; Dora Casal, CEO de Roberto Verino; Mireia Trepat, cofundadora y advisor de Freshly Cosmetics; Francesca Musacchio, CMO de Decathlon.
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