19 noticias La inteligencia artificial ya influye en la decisión de compra del 27% de los consumidores Impulsadas por la irrupción de la inteligencia artificial y la rápida adopción de nuevas tecnologías, las decisiones de compra de los consumidores están atravesando una transformación profunda. Herramientas como ChatGPT están redefiniendo el rol del consumidor, que ahora busca no solo eficiencia o ahorro, sino también orientación y acompañamiento en su proceso de compra. Esta tendencia se refleja en el Barómetro de tendencias AECOC Shopperview, que analiza cómo la inteligencia artificial se consolida como un actor clave en la evolución del comportamiento del shopper. 67% de consumidores usa ChatGPT Aunque solo uno de cada diez consumidores afirma utilizar herramientas de IA a diario, la gran mayoría ya ha interactuado con ellas al menos ocasionalmente. La confianza en estas tecnologías no deja de crecer y, el 23% de los encuestados ha declarado sentirse emocionado con el avance de la IA, frente a un 36% que expresa sentirse preocupado o un 41% que se siente emocionado y preocupado por igual. A pesar del entusiasmo, también persisten inquietudes relevantes, como el posible papel de la IA en la propagación de noticias falsas (66%), los riesgos para la privacidad (57%), el impacto en la educación de los jóvenes (55%) o la amenaza al empleo (34%). Sin embargo, la adopción de herramientas como ChatGPT ha crecido de forma exponencial y un 67% de los consumidores ya lo utiliza. En este sentido los consumidores emplean ChatGPT para resolver dudas (45%), aprender sobre nuevos temas (34%) y como asistente de escritura (31%). Además, empieza a ocupar un papel destacado como asesor virtual antes de realizar compras: un 27% lo consulta para obtener recomendaciones de productos, marcas o servicios. La creatividad humana: insustituible Finalmente, pese al protagonismo creciente de la tecnología, el informe señala un dato revelador: un 64% de la población sigue convencido de que la inteligencia artificial nunca podrá sustituir la creatividad humana. Este hallazgo pone de relieve que, aunque la IA ofrece eficiencia y apoyo, los consumidores siguen valorando profundamente la autenticidad, la emoción y la capacidad de las marcas para generar vínculos humanos y reales. En un entorno donde lo tecnológico y lo emocional convergen, construir propuestas que integren ambas dimensiones será clave para el éxito.
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx