13 entrevista También damos muchísima importancia al bienestar del equipo. Intentamos crear dinámicas y prácticas que hagan que las personas se sientan cómodas y felices trabajando en Laguna, porque creemos firmemente que cuidar al equipo es esencial para que luego puedan cuidar al cliente. Han alcanzado el top 4 nacional en el canal selectivo de perfumería. ¿Qué factores han sido claves para lograr este posicionamiento? A.L.: Creemos que ha sido el resultado de muchos factores trabajando juntos. Por un lado, el buen hacer y la trayectoria de tantos años de Perfumerías Laguna, pero también toda la evolución que hemos realizado a nivel de comunicación y posicionamiento de marca. Tenemos una estrategia de comunicación muy potente y muy constante, donde las redes sociales y las embajadoras de marca juegan un papel muy importante, acercando las marcas selectivas al consumidor de una forma más cercana y aspiracional. También ha sido clave el trabajo de nuestros equipos en tienda y, por supuesto, la gestión del área de compras selectivas, liderada por nuestro gestor de compras, que tiene una visión extraordinaria del mercado y de las tendencias del sector. Y algo muy importante: la relación tan sólida que mantenemos con las marcas. Creemos muchísimo en construir relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el trabajo conjunto. Fueron uno de los primeros retailers que apostaron por el canal online. ¿Cómo han conseguido integrar de forma eficaz la tienda física y el canal digital para construir una experiencia omnicanal coherente? A.L.: Lo primero y más importante para nosotras era conseguir trasladar nuestro asesoramiento personalizado al entorno digital, porque ese es realmente el ADN de Laguna. Sabíamos que, pasara lo que pasara, esa experiencia tenía que mantenerse tanto en tienda física como online. Y eso se ha conseguido con muchísimo trabajo y constancia. Hemos ido construyendo poco a poco una presencia digital muy sólida, ganándonos la confianza tanto de clientes como de marcas. Aunque estamos ubicados únicamente en Valencia, tenemos una presencia nacional muy fuerte y eso solo se consigue con años de trabajo, fidelidad por parte de nuestros clientes y una forma muy cuidada de comunicar y atender. Al final, para nosotras la omnicanalidad no consiste solo en vender por diferentes canales, sino en que el cliente sienta la misma cercanía, confianza y profesionalidad esté donde esté. Contamos con un equipo de asesoras web altamente cualificado, con una formación muy especializada y un fuerte compromiso con cada cliente. Nuestro objetivo es trasladar al canal online el mismo nivel de cercanía, profesionalidad y asesoramiento personalizado que ofrecemos en nuestras tiendas físicas, acompañando a cada persona de forma individualizada en todo lo que necesita. ¿Cuántos puntos de venta tienen actualmente y qué previsiones manejan de cara a futuras aperturas? L.L.: Actualmente contamos con 18 puntos de venta en Valencia. Somos una empresa muy arraigada a nuestra tierra y estamos muy orgullosas de la presencia y el reconocimiento que hemos conseguido dentro de Valencia. Por supuesto, siempre estamos abiertas a nuevas oportunidades de expansión si surge una buena ocasión, pero en estos momentos estamos muy enfocadas en seguir mejorando y fortaleciendo nuestra red actual de tiendas. Llevamos varios años trabajando mucho en la renova- “Tenemos seguidoras que nos escriben prácticamente a diario y que confían plenamente en nuestras recomendaciones”
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