12 entrevista llevado por dos chicas jóvenes. Nuestro público principal son mujeres de entre 30 y 50 años, y eso nos encanta porque sentimos que conectamos muchísimo con ellas. Nos gusta crear contenido que hable de preocupaciones reales. Al final, cuando eres muy joven, quizá todavía no existen ciertas inquietudes relacionadas con la piel, el envejecimiento o el bienestar. Sin embargo, nuestro público busca información más profunda, asesoramiento experto y recomendaciones honestas. Nos sentimos muy cómodas hablando a una mujer más madura porque creemos que es un perfil que conecta menos con las creadoras de contenido tradicionales y valora muchísimo más la cercanía, la naturalidad y la experiencia real. Además, coincide perfectamente con el público objetivo de Perfumerías Laguna, así que todo encaja de manera muy orgánica. Lo más bonito es que hemos construido una comunidad muy fiel, muy participativa y muy agradecida. Hay seguidoras que llevan años acompañándonos y sienten DuoLaguner casi como una conversación diaria entre amigas. Uno de sus puntos clave es la formación especializada de los equipos. ¿Qué importancia tiene en su propuesta de valor? L.L.: Para nosotras es absolutamente fundamental. Desde el departamento de RRHH trabajamos muchísimo para que la formación sea uno de los grandes puntos diferenciales de Perfumerías Laguna. Creemos que ofrecer una buena experiencia de compra pasa necesariamente por tener equipos preparados, dinámicos y con capacidad de asesorar de forma cercana y profesional. Al final, nuestro gran valor diferencial es precisamente ese trato humano y experto que ofrecemos tanto en tienda como en el canal online. En nuestros procesos de selección siempre decimos lo mismo: buscamos personas dinámicas, con actitud, que se atrevan con todo y con una buena capacidad comunicativa. La formación ya la ponemos nosotras. Trabajamos constantemente junto a las marcas, que realizan formaciones recurrentes a nuestros equipos, pero además desarrollamos muchísimas formaciones internas enfocadas tanto en producto como en experiencia de cliente. En 2025 cerramos el año con más de 100 formaciones dirigidas a nuestro personal.
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