9 entrevista Perfumerías Laguna abrió sus puertas en 1974 bajo el nombre de Hiper Laguna, una droguería de barrio ubicada en Manises (Valencia). Cinco décadas después, la compañía cuenta con 18 puntos de venta en la provincia y se ha consolidado como uno de los principales referentes del sector en la Comunidad Valenciana. En 2020 empezó el proyecto DuoLaguner. Andrea y Laura Laguna empezaron a compartir contenido en las redes sociales de la compañía por hobby, pero poco a poco han conseguido crear una comunidad que recurre a diario a sus recomendaciones. Así lo cuentan en la siguiente entrevista. El sector de la perfumería ha experimentado una transformación en los últimos años. Desde su experiencia, ¿cuáles han sido los cambios más determinantes para la evolución de Perfumerías Laguna? A.L.: El cambio más evidente ha sido el perfil del consumidor. Hoy la clienta está muchísimo más informada y es mucho más exigente a la hora de decidirse por un producto. Antes acudía al punto de venta buscando descubrir; ahora muchas veces llega habiendo investigado previamente durante horas en internet, comparando activos, leyendo opiniones y viendo contenido en redes sociales. Eso obliga a las empresas a estar a la altura y, para nosotras, ahí está precisamente uno de los grandes valores diferenciales de Perfumerías Laguna: el asesoramiento personalizado y experto. Creemos que es fundamental que tanto en nuestros puntos de venta físicos como en nuestra web exista siempre un acompañamiento profesional que ayude a la clienta a encontrar realmente lo que necesita. No se trata solo de vender un producto, sino de escuchar, entender y guiar. También hemos percibido claramente que el consumo ha bajado muchísimo de edad. Cada vez hay personas más jóvenes interesadas en el cuidado de la piel y en crear rutinas desde edades tempranas. Es un consumidor que convive constantemente con la información y con las tendencias, y eso también ha transformado muchísimo el sector. Y, por supuesto, otro gran cambio ha sido la digitalización. Laguna ha sabido adaptarse muy bien a esa evolución. A partir de 2020, el canal online cogió una fuerza enorme y entendimos que debíamos trasladar nuestra esencia también al entorno digital. Por eso desarrollamos nuestro canal de asesoramiento online, para que la clienta pudiera recibir exactamente el mismo nivel de atención y cercanía que encuentra en nuestras tiendas físicas. Para nosotras era imprescindible mantener esa experiencia omnicanal sin perder el trato humano que siempre ha caracterizado a Laguna. ¿Qué balance hacen del pasado año en términos de crecimiento y evolución del negocio? A.L.: El balance ha sido muy positivo. Seguimos creciendo tanto en el canal físico como en el online y eso demuestra “Cada vez hay personas más jóvenes interesadas en el cuidado de la piel y en crear rutinas desde edades tempranas”
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