“Hoy la clienta está muchísimo más informada, antes acudía al punto de venta buscando descubrir; ahora llega habiendo investigado previamente durante horas en internet” 10 entrevista el compromiso de Laguna por continuar capitalizando el mercado valenciano y seguir reforzando nuestra omnipresencia también en el canal online. Vivimos en un contexto muy incierto y en un sector con muchísima competencia, donde constantemente aparecen nuevos actores, nuevas marcas y nuevas formas de consumo. Por eso, no solo mantenerse, sino además crecer, es un logro enorme como empresa. Estamos especialmente orgullosas porque sentimos que el crecimiento no ha sido casual, sino fruto de muchos años de trabajo, adaptación y de escuchar constantemente al consumidor. Hemos conseguido consolidar una comunidad muy fiel y seguir posicionándonos como referentes tanto en perfumería selectiva como en dermocosmética. Además, recientemente recibimos el reconocimiento como segunda perfumería del año en la edición cadena, y creemos que ese premio resume perfectamente el gran momento que está viviendo Laguna. Es un reconocimiento muy bonito al esfuerzo de todo el equipo y a una manera de trabajar basada en la cercanía, la profesionalidad y la innovación constante El “Duo Laguner” es la cara visible de la empresa; ¿cómo surgió esta iniciativa y qué papel desempeña en su estrategia de comunicación? A.L.: La historia de DuoLaguner realmente empieza en 2020, en plena pandemia. En ese momento, como muchísima gente, estábamos en casa y empezamos a grabar contenido para el perfil de @perfumeriaslaguna de una manera completamente improvisada y sin recursos. Era algo muy natural y espontáneo. Poco a poco, la gente cercana empezó a animarnos muchísimo. Especialmente nuestro tío José Luis, responsable de compras del área selectiva de Laguna, que siempre ha tenido una visión de negocio increíble. Él insistía constantemente en que debíamos crear algo más personal, ligado por supuesto, a Perfumerías Laguna, pero con identidad propia. Estuvimos prácticamente un año pensándolo mientras seguíamos “practicando” y exponiéndonos en el perfil de empresa. Ahora vemos aquellos primeros vídeos y nos hace muchísima gracia porque éramos completamente diferentes y estábamos aprendiendo sobre la marcha. Finalmente, en 2021, fue Laura quien tuvo la idea del nombre “DuoLaguner”. Recuerdo que me lo dijo y automáticamente pensé: “es perfecto”. Como persona de marketing, me pareció un nombre con muchísimo gancho, muy identificativo y muy alineado con nuestra personalidad. Y así nació todo. Se percibe que están muy unidas a su clientela, gracias al papel de los talleres que organizan. ¿En qué consisten? L.L.: Nuestra conexión con la comunidad empezó realmente a través de redes sociales y de los mensajes privados. Dedicamos muchísimo tiempo a responder dudas y hacer asesoramientos personalizados relacionados con el mundo de la belleza, el skincare y la dermocosmética. Tenemos seguidoras que nos escriben prácticamente a diario y que confían plenamente en nuestras recomendaciones.
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