10 entrevista Nuestros objetivos fueron claros: consolidar presencia en Barcelona, reforzar el posicionamiento en perfumería selectiva y de autor, y testar un modelo de retail donde la prescripción sea el eje central de la experiencia de compra. ¿Cómo ha sido la acogida por parte de los clientes en estos primeros meses de apertura del local? La acogida está siendo muy positiva tanto por parte del cliente local como del cliente internacional. Más allá de la venta, lo relevante es el comportamiento del consumidor: una mayor predisposición al descubrimiento, mayor apertura a la recomendación y un interés creciente por la perfumería de autor como categoría de exploración. Así que estamos confirmando una tendencia clara del sector hacia la compra guiada. Son pioneros en integrar perfumería nicho y selectiva en un mismo espacio, con un stand dedicado exclusivamente al nicho. ¿A qué responde esta apuesta y qué valor aporta al cliente? Responde a una realidad de consumo: el cliente ya no entiende la perfumería en compartimentos cerrados. Nuestro modelo híbrido permite integrar un catálogo muy amplio de perfumería selectiva con un espacio claramente diferenciado de perfumería de autor. Esto no es solo una cuestión de surtido, sino de experiencia de compra. Creemos que el valor del modelo no está en la mezcla, sino en la capacidad de ordenar la complejidad del mercado. Permite mantener la accesibilidad de la perfumería selectiva y, al mismo tiempo, ofrecer profundidad en perfumería de autor dentro de un mismo entorno coherente. En su opinión, ¿la perfumería nicho se ha convertido en el nuevo segmento selectivo? Creemos que estamos ante una reconfiguración del mercado. La perfumería nicho ha crecido por su capacidad de aportar diferenciación y narrativa, pero la perfumería selectiva sigue siendo estructural. El consumidor actual no elige entre una u otra, sino que se mueve entre ambas categorías de forma natural según el momento de compra y el tipo de experiencia que busca. Definen su atención al cliente como un modelo de perfumería tradicional. ¿Cómo se traduce esta filosofía en la práctica y en la experiencia diaria en tienda? Se traduce en prescripción y acompañamiento real. No entendemos la venta como un proceso rápido, sino como una experiencia de asesoramiento. Especialmente en perfumería de autor y cosmética, donde la decisión es muy personal, la clave está en escuchar y adaptar la recomendación. El cliente valora cada vez más este tipo de atención, porque viene informado, pero también saturado de opciones. Teniendo en frente a un gran operador como El Corte Inglés, ¿cómo es competir en este entorno? Nosotros no lo planteamos como una competición directa, porque nuestro modelo es diferente. Competimos desde la especialización, la prescripción y la experiencia. Eso nos permite ocupar un espacio propio dentro del mercado, más centrado en el asesoramiento que en el volumen. “Más allá de la venta, lo relevante es el comportamiento del consumidor: estamos confirmando una tendencia clara del sector hacia la compra guiada”
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx