29 BEAUTY RETAIL FORUM | en primer plano tradicional, que ha tenido que reinventarse para competir con grandes cadenas. La compañía destacó la importancia de la confianza y la estabilidad de los equipos de venta como elementos clave para generar fidelización, apostando por asesoramiento experto y relaciones a largo plazo con el cliente. Asimismo, se abordaron desafíos estructurales como la dificultad para captar talento cualificado en tienda, una problemática creciente en el sector. En paralelo, se destacó la relevancia de definir una estrategia clara de pricing alineada con el posicionamiento de marca. Experiencia, omnicanalidad y retail emocional Uno de los ejes centrales del foro fue la redefinición del retail físico como espacio experiencial. Según los datos presentados, el 57% de los consumidores valora poder probar el producto, el 46% comprender sus beneficios y un 34% busca entretenimiento en tienda. En esta línea, la consultora Aktiva destacó que el punto de venta ha dejado de ser únicamente un lugar de transacción para convertirse en un entorno de interacción que debe atraer, sorprender y generar vínculo emocional. La experiencia se posiciona como palanca clave de conversión: el 91% de los consumidores declara una mayor intención de compra tras vivir una experiencia positiva en tienda. Además, el 70% de los CEO del retail europeo considera que una experiencia omnicanal fluida será determinante para el éxito, lo que obliga a integrar canales físicos y digitales bajo una misma estrategia. El concepto de “retail como contenido” también ganó protagonismo, donde la compra se transforma en cultura, entretenimiento y generación de comunidad. En este sentido, fenómenos como el FOMO (fear of missing out) se consolidan como impulsores del deseo de compra, especialmente entre los consumidores más jóvenes. El factor humano, elemento diferencial Pese a la creciente digitalización, varios ponentes coincidieron en señalar que el valor diferencial del retail seguirá siendo humano. La atención al cliente, la capacidad de generar relaciones y el asesoramiento experto continúan siendo elementos críticos en la experiencia de compra. “El retail es un negocio de personas que atienden a personas”, se destacó durante la jornada. Mesa redonda retailers: Gabriela Salord (Rowse), Daniel Fernández (Grupo Comas), Thais Zorrilla (Grupo Comas) y Carmen De la Uz (Perfumerías De la Uz). “El retail es un negocio de personas que atienden a personas”
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