28 en primer plano | BEAUTY RETAIL FORUM Beauty Retail Forum analiza la transformación del punto de venta y los nuevos consumidores El pasado 22 de abril se celebró el Beauty Retail Forum, organizado por el Beauty Cluster, en el Hotel Meliá Serrano, en Madrid. En un contexto marcado por la evolución de los hábitos de compra y la creciente exigencia del consumidor, el encuentro reunió a profesionales del sector para abordar los retos estratégicos del retail de belleza, con especial foco en la experiencia de cliente, la omnicanalidad y la diferenciación en el punto de venta. El evento se estructuró en diversas ponencias y mesas redondas en las que se analizó el presente y futuro del retail, destacando la necesidad de adaptación a un entorno altamente competitivo y digitalizado. Nuevos actores, digitalización y cambio de paradigma La intervención de Laureano Turienzo, presidente y fundador de la Asociación Española del Retail y del Círculo Iberoamericano del Retail, aportó una visión macro sobre la transformación del retail global. Turienzo señaló la irrupción de nuevos operadores como Shein y Temu, que en pocos años han alcanzado cifras de usuarios que rivalizan con Amazon. Turienzo destacó que el móvil se ha convertido en la principal ventana de acceso al consumidor, impulsando nuevos modelos de venta directa, como la comercialización a través de vídeos. En este contexto, el crecimiento de plataformas como TikTok —utilizada por millones de empresas para promocionar productos— evidencia el cambio en las dinámicas de captación de clientes. El experto incidió en la importancia de la hiperpersonalización y advirtió: “Si tu comercio se parece al de 2020, tienes un problema”. Asimismo, subrayó que el 95% de las decisiones de compra son inconscientes, lo que obliga a las marcas a trabajar más allá del precio, incorporando variables como surtido, conveniencia y experiencia. El punto de venta y la diferenciación, claves en perfumería En la mesa redonda dedicada al retail, participaron representantes de Grupo Comas (Thais Zorrilla y Daniel Fernández), de la marca Rowse (Gabriela Salord) y de Perfumerías De la Uz (Carmen De la Uz). Todos coincidieron en subrayar el papel estratégico del punto de venta físico, especialmente en el segmento de perfumería nicho. Desde Perfumerías De la Uz —empresa fundada en 1969— se puso en valor la capacidad de adaptación del canal “Retail Talk”, por Laureano Turienzo.
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