Perfume’s Club, el referente en la distribución online de perfumería selectiva y belleza, ha lanzado VERA, un nuevo asistente virtual desarrollado por los ingenieros de esta empresa mallorquina, y que forma parte de su Estrategia Tecnológica 2026.
Este plan busca impulsar la digitalización de la compañía con un despliegue apoyado en Génesis, un nuevo ERP (sistema para planificar los recursos de la empresa) desarrollado íntegramente por los ingenieros de Perfume’s Club, y por su renovada Customer Data Platform (CDP), donde se integrarán todos los datos procedentes de la operativa omnicanal de este ecommerce fundado en Mallorca.
La compañía destaca que la combinación de talento interno y tecnología propia le permite avanzar en el liderazgo del mercado selectivo, ofreciendo una experiencia de cliente en constante evolución alineada con la innovación global. En este contexto, VERA se posiciona como un paso decisivo en su estrategia, al buscar reproducir en el entorno digital una experiencia de compra similar a la de una tienda física.
VERA, la dependienta virtual del futuro
VERA es un asistente virtual diseñado para que las marcas puedan acompañar a los usuarios en todo el proceso de compra: desde la búsqueda de productos hasta la resolución de dudas, la gestión de incidencias o incluso la recomendación de productos relacionados cuando proceda. El asistente tiene capacidad para chatear o hablar de viva voz en lenguaje natural con el cliente y es capaz de ubicar en qué página se encuentra en cada momento y qué productos consulta, con la idea de acompañar al usuario durante su compra en Perfume’s Club.
VERA está enfocado a las marcas, que pueden contratar este servicio exclusivo de Perfume’s Club para mejorar su engagement con el cliente e incrementar las ratios de conversión gracias a este asistente que traslada a la venta online todo el valor añadido que aportan los dependientes en una tienda física, elevando la experiencia del ecommerce hasta unificar lo mejor del mundo físico y del virtual en un mismo ecosistema.
De hecho, VERA se transforma en un agente experto de marca capaz de indicar al cliente rutinas personalizadas, planes de belleza integrales y consejos generales para aprovechar al máximo los productos adquiridos en Perfume’s Club. Cada marca podrá entrenar a VERA para que el asistente comprenda su naturaleza y objetivos, como lo haría con la formación de un empleado humano para una tienda física.
Además, VERA cuenta con una vertiente de atención al cliente por voz, respondiendo a llamadas telefónicas sobre incidencias y seguimiento de pedidos, que gestionará de forma autónoma para agilizar procesos y reducir la carga de trabajo de los profesionales de Perfume’s Club y sus partners.
OSAC: nueva experiencia de atención al cliente
Otra de las novedades que forman parte de nueva estrategia de digitalización de Perfume’s Club es OSAC, una herramienta que fusiona la inteligencia artificial con un covisor visual para replicar la experiencia de compra en una tienda física en el entorno digital.
En su caso, OSAC se configura como un chatbot con capacidad para responder a hasta el 99 % de las consultas que habitualmente hacen los clientes de Perfume’s Club, agilizando el proceso de compra y reduciendo barreras que se traducen en una tasa de conversión superior al 10 %, con una respuesta media de apenas cuatro segundos e ingresos directos cercanos a los 20 000 euros en su primer mes en marcha, según los datos recopilados por la compañía.
Gracias a OSAC, los clientes pueden resolver sus dudas chateando con un asistente que tiene la capacidad de responder en tiempo real, lo que allana el camino para cerrar ventas mientras ofrece al usuario un apoyo en el momento de la compra, que además se complementa con las capacidades de VERA para recomendar productos y atender a los clientes en caso de incidencia.
Nuevo ecosistema digital Perfume’s Club
Estos dos agentes virtuales se apoyarán en el nuevo ecosistema digital de Perfume’s Club, que estará articulado en torno a Génesis, su nuevo y exclusivo ERP, y en un renovado Customer Data Platform (CDP) que integrará todos los datos procedentes de los distintos canales de venta de la compañía.
En este sentido, Génesis es el nuevo corazón tecnológico de Perfume’s Club, ofreciendo una independencia tecnológica total que permita conseguir una capacidad de escalabilidad sin precedentes y una personalización absoluta de su modelo de negocio.
“Nuestra Estrategia Tecnológica 2026 es el mayor avance digital que hemos llevado a cabo desde el salto de las tiendas físicas en Mallorca al ecommerce, en 2009, y supone un cambio de paradigma en el comercio online con tecnología desarrollada en España y resultados que sorprenden desde el primer momento”, explica Gerardo Cañellas, CEO de Perfume’s Club.
