“La transformación digital ha sido durante años uno de los grandes ejes del Retail Forum y, en la actualidad, la inteligencia artificial se ha consolidado como un motor imprescindible de cambio”
El pasado marzo se celebró la 13ª edición del Retail Forum en Madrid, con una agenda centrada en IA, datos y experiencia generativa. ¿Qué valoración personal hace de esa edición, se cumplieron los objetivos marcados?
La 13ª edición del Retail Forum excedió considerablemente nuestras expectativas. No solo se lograron los objetivos, sino que se superaron ampliamente: más de 1.500 participantes, más de 120 ponentes y más de 100 patrocinadores.
El programa, enfocado en IA generativa, datos, métodos de pago innovadores o hiperpersonalización, fue fundamental para atraer y vincular a expertos en el sector retail y a empresas tecnológicas. Este enfoque permitió un intercambio muy enriquecedor entre los participantes. Sin lugar a dudas, fue una edición que marcó un gran impacto en la industria.
Hace muy pocos días se celebró la 4ª edición del Retail Forum en Barcelona. ¿Con qué aprendizajes se quedan de este encuentro en la ciudad condal?
La 4ª edición de Retail Forum Barcelona nos deja un mensaje claro: el talento local está impulsando una nueva era para el retail. Los comercios de proximidad se consolidan como motor de cambio, liderando la transformación del sector con una visión innovadora que combina tecnología, sostenibilidad y experiencia de cliente.
Este año, el espíritu “Made in Cataluña” ha demostrado que la digitalización y la inteligencia artificial no son solo herramientas, sino palancas clave para reforzar la competitividad y el valor del retail local.
Una de las grandes apuestas de este año ha sido Big Ideas. ¿Qué feedback han recibido por parte de los asistentes y patrocinadores?
Una de las grandes apuestas de Retail Forum 2025 ha sido Big Ideas, un formato que ha sorprendido por su dinamismo y capacidad de inspirar. Los asistentes valoraron especialmente las ponencias breves y directas —auténticos “golpes de innovación”— combinadas con espectáculos que aportaron ritmo y emoción al contenido.
Los patrocinadores destacaron su gran visibilidad y la conexión generada con el público, que llenó todos los pases. Otra de las novedades de este año han sido las Transformation Talks, que se consolidaron como un punto clave para descubrir soluciones tecnológicas disruptivas en formato pitch, favoreciendo un diálogo ágil entre retailers y proveedores sobre cómo acelerar la transformación del sector.
¿Puede adelantarnos algunas de las líneas estratégicas o temáticas que marcarán la próxima edición nacional del Retail Forum? ¿Continuará el foco en IA y transformación digital?
Sí, mantendremos ese enfoque. La transformación digital ha sido durante años uno de los grandes ejes del Retail Forum y, en la actualidad, la inteligencia artificial se ha consolidado como un motor imprescindible de cambio. Por ello, ambos seguirán siendo pilares estratégicos en nuestra próxima edición.
En 2026 profundizaremos en cómo la IA aplicada está redefiniendo la experiencia del cliente, optimizando procesos y generando nuevas oportunidades de negocio, así como en el papel cada vez más relevante de los Agentes IA, su impacto y su integración en las distintas áreas de negocio.
También pondremos el foco en tendencias clave como el auge del comercio unificado, la importancia de una adecuada gestión de los datos y la necesidad de soluciones tecnológicas abiertas y flexibles. Además, exploraremos nuevas fórmulas para conectar con el consumidor desde una visión omnicanal, sostenible y emocional. Queremos que los asistentes no solo escuchen hablar del futuro del retail, sino que lo vivan en primera persona, a través de experiencias inmersivas, casos de éxito y conversaciones estratégicas con los líderes que están marcando el futuro del sector.
La presencia de marcas como Freshly Cosmetics demuestra el creciente interés del sector cosmético por este tipo de eventos. ¿Cómo valora la implicación de este tipo de marcas en el congreso?
El sector cosmético comparte muchos de los desafíos y oportunidades que se debaten en Retail Forum, especialmente en lo relativo a la experiencia del cliente. Su participación en el congreso es muy valiosa porque aporta una visión innovadora y altamente orientada al consumidor.
Uno de los grandes aprendizajes que este sector nos deja es la relevancia de la personalización. Hoy, gracias a la inteligencia artificial y al análisis avanzado de datos, es posible diseñar experiencias únicas y ofrecer recomendaciones de producto ajustadas a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente, tanto en el entorno físico como en el digital.
En un sector como el de la cosmética, donde la experiencia del cliente es fundamental, ¿qué aprendizajes clave pueden trasladarse desde Retail Forum a este entorno específico?
Uno de los aprendizajes más valiosos que ofrece el Retail Forum es la relevancia de la personalización y la omnicanalidad. En cosmética, comprender en profundidad al cliente y anticipar sus necesidades resulta esencial, y hoy la inteligencia artificial permite ofrecer recomendaciones hiperpersonalizadas tanto en la tienda física como en el canal online.
Otro aspecto clave es la integración de la tecnología en la experiencia de compra. Herramientas como probadores virtuales, asistentes digitales o sistemas de realidad aumentada contribuyen a generar vivencias únicas, memorables y altamente diferenciadoras. Asimismo, la sostenibilidad y la transparencia se han convertido en valores innegociables para el consumidor actual. El sector cosmético puede inspirarse en las tendencias que se abordan en Retail Forum para reforzar su capacidad de comunicar de forma clara sus compromisos y, con ello, construir una relación más auténtica y emocional con sus clientes.
En definitiva, el gran desafío —y a la vez la gran oportunidad— radica en combinar la innovación tecnológica con un trato humano y cercano, para que cada interacción con la marca sea realmente única, relevante y duradera.
Uno de los mensajes recurrentes del evento ha sido el de “transformar la tienda física para adaptarla al cliente digital”. ¿Cuál cree que es hoy el principal reto del punto de venta físico en esta transformación?
El gran reto del punto de venta físico es lograr una integración plena con el ecosistema digital del cliente. Ya no basta con vender productos; la tienda debe convertirse en un espacio que ofrezca experiencias conectadas, coherentes y personalizadas. El consumidor digital espera que el entorno físico le reconozca, le entienda y le aporte el mismo valor añadido que cuando interactúa con la marca desde su móvil o en redes sociales.
Esto exige repensar el papel de la tienda, transformándola en un lugar experiencial donde la tecnología impulse la interacción, el descubrimiento y la fidelización. Herramientas de clienteling, probadores inteligentes o sistemas de pago invisibles son ejemplos de cómo simplificar y enriquecer la experiencia del cliente.
A ello se suma un reto organizativo: preparar y empoderar al equipo de tienda para que participe activamente en esta evolución, dotándolo de datos, herramientas y una visión clara del nuevo consumidor. La tienda física sigue siendo un pilar esencial, pero su relevancia depende de su capacidad de reinventarse para responder a un entorno cada vez más híbrido.
La omnicanalidad, el eCommerce y las nuevas formas de pago han tenido protagonismo en el congreso. ¿Cómo están evolucionando estas áreas y qué papel juega Retail Forum en ese proceso?
Estamos inmersos en una evolución acelerada hacia la omnicanalidad, impulsada por un consumidor cada vez más conectado, exigente y multicanal. Hoy ya no es una opción, sino una realidad: los clientes esperan poder iniciar una compra en un canal y completarla en otro, sin fricciones.
Esto obliga a una integración total de sistemas, datos y equipos para garantizar una experiencia fluida y coherente. El eCommerce, por su parte, continúa expandiéndose y diversificándose. Integra cada vez más canales -como redes sociales y marketplaces- y evoluciona hacia modelos más personalizados, ágiles y flexibles, con la inteligencia artificial, el live shopping y el social commerce como grandes protagonistas.
En cuanto a los métodos de pago, la innovación también es constante. Estamos viendo una diversificación muy interesante: desde la financiación flexible y los pagos fraccionados (BNPL), hasta soluciones móviles, biométricas o sistemas invisibles que buscan simplificar y agilizar la experiencia de compra. La clave está en ofrecer alternativas seguras, rápidas y adaptadas a cada perfil de cliente, lo que contribuye a reducir el abandono del carrito y a fomentar la fidelización.
En este contexto, Retail Forum juega un papel esencial como catalizador de la transformación. Es el lugar donde se presentan las últimas soluciones, se comparten casos reales y se generan conversaciones estratégicas entre marcas, proveedores y expertos.
En definitiva, un espacio que ayuda a los profesionales del sector a inspirarse, anticiparse y tomar decisiones informadas para competir en un entorno cada vez más dinámico.
Retail Forum se ha consolidado como un espacio de referencia para el networking profesional. ¿Qué esfuerzos realizan desde la organización para que este valor relacional se mantenga y evolucione?
Desde la organización de Retail Forum trabajamos cada año en el diseño de nuevas dinámicas y formatos que faciliten y potencien el networking, porque somos conscientes de que este es uno de los principales valores del evento.
Nuestro objetivo es crear un entorno donde las conexiones profesionales surjan de forma natural, a través de actividades concebidas específicamente para favorecer el intercambio de experiencias, la generación de sinergias y la construcción de relaciones de valor a largo plazo.
A medida que el Retail se vuelve más tecnológico, ¿cómo garantizar que no se pierda el componente humano y experiencial que tantas marcas, especialmente en cosmética, consideran esencial?
Garantizar que el componente humano y experiencial no se diluya en un retail cada vez más tecnológico es, sin duda, uno de los grandes retos, pero también una enorme oportunidad. La clave está en entender la tecnología como una aliada para potenciar la relación personal, pero nunca para sustituirla.
En el sector cosmético, la experiencia sensorial, el asesoramiento experto y la conexión emocional con la marca son elementos diferenciales. La tecnología puede contribuir a personalizar la atención, anticipar necesidades y liberar tiempo a los equipos, permitiéndoles centrarse en lo que realmente aporta valor: el trato cercano y la creación de vivencias memorables.
Herramientas como la inteligencia artificial son capaces de ofrecer recomendaciones precisas, pero la empatía, la confianza y la inspiración que aporta la interacción humana siguen siendo insustituibles. Del mismo modo, las soluciones inmersivas y omnicanales enriquecen el viaje del cliente, siempre que estén al servicio de la autenticidad y la conexión personal.
En definitiva, el reto está en alcanzar el equilibrio adecuado: aprovechar la innovación para enriquecer la experiencia de compra sin perder de vista que, especialmente en cosmética, el factor humano es lo que realmente marca la diferencia.
