- Planear su organización.

- Centrarse en las decisiones clave.

Cheryl’s fue fundada por Oscar y Cheryl Pereira en 1986. Con sede en Bombay, la compañía está especializada en productos del cuidado de la piel y tratamientos en salones de belleza.

He aquí algunas de las conclusiones del informe:

- Las recomendaciones boca-oreja de la familia y amigos siguen siendo las que gozan de una mayor influencia.

- El efecto Contraste Negativo: cuando las recompensas se vuelven rutinarias, dejan de ser un bonus. P.e.: los programas de fidelización de las aerolíneas que regalan quilómetros de viaje.

Según Carolina Nájar, directora de marketing y cliente de Eroski, “en sus reformulaciones Eroski está sustituyendo los parabenos, a petición de sus propios clientes, por otros conservantes químicos más ampliamente aceptados”, si bien ha insistido en que “los parabenos son conservantes comúnmente utilizados en la industria cosmética por su bajo costo y están autorizados por la Comisión Europea que es quien regula a través de normativa específica los conservantes que se pueden utilizar, así como sus concentraciones máximas”.

Fred Reicheld, autor norteamericano sobre temas económicos y business strategist, publica a través de su perfil en Linkedin un interesante artículo sobre la evolución de la atención al cliente y de aquellos puntos que siguen siendo importantes aunque cambie la plataforma de expresión.