“Hemos puesto a la clienta en el centro, de manera literal. Les hemos preguntado qué les gusta de nosotros y que deberíamos mejorar” afirma Sergio Martin, CEO del Grupo BOMARI. La empresa realizó de la mano de especialistas unas sesiones de focus group con clientas de diferentes perfiles, para conocer de primera mano sus inquietudes.
Con la visión de cliente y el trabajo con los equipos internos, se definió el Plan 23-24 en el que la empresa está trabajando. Uno de los objetivos es resaltar las diferencias y la complementariedad de las dos enseñas, para que cada una pueda ser la mejor opción para una compra de proximidad y con la mayor profesionalidad en su zona.